导读：都说顾客是我们的上帝，那么如果我们在滤油机销售之后，若是遇到客户的货因为物流、快递公司各种各样的第三方原因无法按时送货上门，该怎么办？zui近通瑞滤油机小邹就遇到了这样的事情。zui后得到了良好的解决，客户对我们说感谢，这是怎么做到的呢？

      庆节假期zui后天晚上十点四十左右，有个安徽的打了进来，原以为是网络推广，结果接听后得知是我们滤油机的客户，张想购买台滤油机，过滤油中的杂质。要求不高，只需要过滤加油的功能。但是*的要求就是发货时间，客户要求3天内必须到货，越快越好。

销售前期沟通事宜：

      为了及时给客户定下发货时间，所以小邹深夜拨通了物流和公司生产部主任的：1.货是有现货的，第二天可以马上打包装发货；2.货如果从重庆发往安徽芜湖，必须要在合肥中转次。所以时间在4个工作日以内。（这与客户要求的三天内不符合）。于是客户提出走飞机快递，小邹又在第二天早上立即与某快递公司进行沟通，确定了飞机快递的时间，和费用：1.标准快递会在48小时内将滤油机运抵客户现场；2.费用较贵，100公斤的滤油机货运费差不多要1000元。飞机快递时间上满足了客户的要求，可是运费较高，在同客户沟通后，客户同意自己支付多出的运费。（这也反应出，客户有多么着急使用滤油机，小邹也记在了心上）。

客户下订单，滤油机按时发货：

      跟客户沟通后，客户及时付款，货也按时间在第二天中午发出去了。按照常理，张的滤油机应48小时内到货，原以为已经稳稳当当的事情，却往往有意向不到的问题出现。

发货后，困难重重，快递公司各种问题：

1.发货当晚十点，快递公司来电，说货物超过80公斤，无法走飞机。只能走汽运，需要4个工作日；（听到这个消息的时候犹如晴天霹雳，我不敢想象客户知道的后果，于是很着急的跟快递公司沟通，让他们想想办法尽量让我们上飞机，沟通番后，快递说，只能试试）。

2.重量的问题落实后，快递公司又来电，说滤油机里面有电机，有可能过不了安检；（唉，小邹再次失望了，在于快递沟通发货前，快递人员从没有向我提及飞机快递对重量以及电机的要求，这该怎么办才好啊。小邹又只能跟快递公司解释，只是个小电机，希望可以帮帮忙，让货顺利发出）。

3.原以为再次稳妥的发货，却在第三天早上再次的出现了问题。小邹在网上给客户查快递信息时发现，货走了下午加晚上，网上依然显示货在重庆。55555555555555555小邹急忙打给快递公司，快递公司说，货已运到成都，过了安检，准备上飞机，但是由于货超重，所以安排不了合适的飞机，只有等着，如果实在不行，还是只能走陆运；（小邹当时就僵化了，耽误了天，还是要走陆运，那怎么跟客户交代？），第三天整天，小邹都在催货，查货当中度过，还不听的跟客户沟通，让客户谅解。

4.总以为，第三天，怎么也能等上趟航班可以发货吧！可是到了第三天晚上九点半，小邹又上网查记录，5555555555555555记录还是没有更新，小邹都要急疯了，马上快递，问是怎么回事。得到的回答，还是跟早上样，“对不起女士，您的货物由于超重，所以暂时没有安排到合适的飞机，如果还是无法安排，就只能走陆运”。（小邹听到，感觉末日都快来了，真不知道怎么办，着急了很久很久，睡着了）。

5.第四天早上，离原计划48小时内到货，还有几个小时了。小邹做好了被客户理骂的准备，想着今天去跟客户好好的解释，让客户原谅，因为快递公司不按时发货，送货，我这边也没法控制。没想到的是，快递公司来，说是货已经上了飞机。滤油机今天定可以到货。听到这里，小邹才总算松了口气。

6.这次总该没问题了吧，货都上飞机了，总该快了。结果快递说，货预计到达时间是今天晚上六点-10点。小邹只能说，你什么快递啊！总的有赔偿吧！让我怎么给客户交代，客户这么着急，我不是把别人害死了吗？可是快递说，因为天气原因，滤油机重量原因，属于不可抵抗的因素，他们也不能给予任何赔偿。（唉，听到这里。小邹都快急哭了）

客户表示理解，并不停的感谢小邹：

在小邹多次失望，多次同客户的解释下，客户从生气，到很生气，到客户快气得发火了的情况下，小邹还是在不停的跟客户查单，催单。也许是这样的积配合，主动为客户办事的行动，让客户感到我们并不像某些皮包公司，款已收到后，就不问不管。虽然到现在，客户还在等滤油机，但是客户却不停的感谢小邹，说给我添麻烦了。我突然觉得，心里好开心，客户并没有像我预计的那样理骂我，反而感谢我。这是我没有想到的。

这次滤油机发货总结：

从这次的事情可以看出，客户不是都不讲道理的，只要我们销售人员站在客户的角度，为客户解决问题，真心的为客户好，帮助客户，他们不是都感觉不到的，只要用心服务，定能够得到客户的谅解和感谢。在这里小邹也感谢张对我工作的支持和理解。小邹在今后的工作中，定会以这样的态度继续为广大购买滤油机的客户尽心尽责的服务。谢谢。